售後服務
《 售後服務&商品退換貨 》
在出貨前我們一律會仔細檢查商品。
也請買家在收到包裹後能立即拆開檢查。
若有檢查到或運送造成瑕疵或是寄錯件的問題,造成您的的困擾深感抱歉,
煩請拍攝瑕疵照片並來信至客服信箱或詢問 LINE客服
確認商品瑕疵問題後會儘快為您處理換貨!
瑕疵標準:
在未經使用及無人為外力破壞之下的商品;商品運送所造成的破損及配件短缺。
注意:因網路購物的商品皆是到貨就直接檢查包裝,煩請您於收到商品後24小時內開箱檢查,如有運送造成破損、配件不齊、商品損壞等情況,請提供圖片證明到客服信箱,我們將免費寄發新品更換或補寄配件給您。
收到瑕疵商品處理流程:
l 收到商品後 24小時內(逾期不受理)
請將商品瑕疵細部照片寄至酷鳥窩客服信箱或LINE客服
客服信箱:kuniaowo.shop@gmail.com
LINE客服:@kuniaowo

l 請附上購買人資料:
會員帳號 / 姓名 / 聯絡電話 / 商品編號 / 瑕疵相關描述及圖片。
l 客服人員經確認為瑕疵後,會主動聯繫顧客資料確認。
請將商品原包裝及配件備妥,等待宅配人員收貨。
我們收到退貨後將為您立即安排更換新品或補寄配件。
關於退換貨說明:
依消保法的精神,只要購買時無法見到實體,也就是看得到照片但是看不見貨品的都有適用,因此網路購物也有“七天鑑賞期”的適用,但「鑑賞期」非為「試用期」。當您收到之商品有瑕疵或發錯商品我們會為您處理退換貨品,運費由我們負擔,請安心購買。若非商品瑕疵退換貨買家須自行補貼來回運費,退回之商品請保持包裝完整且全新的狀態。
 
「 寄錯商品處理流程 」
l 如收到商品包裹後,發現有誤,請買家在兩天內將寄錯商品之照片寄至到客服信箱或LINE客服。
l 來信資料請附上:會員帳號 / 姓名 / 聯絡電話 / 商品編號 / 您所購買的商品相關描述及圖片。
l 經確認無誤後,請將商品原包裝及配件備妥等待宅配人員收貨,收到商品後會立即安排寄出正確的商品。
以下情形,不屬於商品質量問題:
1.色差問題不屬於商品質量問題,因新舊電腦及每台電腦的顯示設定不同,難免會有色差,對色差要求嚴格者購買前請思量。或是請您到實體門市看過實品後再進行購買,以避免雙方不必要的誤會。
2.實木傢俱的木紋問題不屬於商品質量問題,實木傢俱為天然實木材質製作,因每株樹木生長情形及切面不同,所以每個實木傢俱都會有著獨一無二的天然木紋與木結,實木傢俱呈現的木紋與木結非人為瑕疵,望您理解每棵樹木都有其獨特紋理,且根據”橫切“以及”縱切“、受潮度、陽光曝曬範圍,故可能導致紋理不一。
3.復古工業風的特性,傢俱家飾會有自然的掉色或是磨擦痕跡,同款商品也會出現不同位置的掉色及顏色差異,皆屬於正常現象。
 
「 床墊售後服務&保固 」
關於100晚好眠試睡說明:
|申請試睡退貨需在簽收後的100天內。
| 在體驗的100晚內,若真的感覺不適合,請聯絡酷鳥窩客服,我們將會派專人到府回收,並全額退費。
|退貨的床墊須保持外觀及結構良好,隨貨的簽收單,保固卡及發票皆須妥善留存,如床墊有汙損、簽收單,保固卡或發票遺失,即無法辦理退貨。
|若因人為因素使用不當,(例如:將床墊放置於不適合的床架)導致床墊毀損塌陷,恕不接受退貨。
|詳情說明請點選參閱 >> 100晚好眠試睡  
好眠保固說明:
|好眠床墊獨立筒保固10年。
好眠保固適用於好眠床墊之獨立筒,在非人為損壞的情況下,若床墊獨立筒有問題,可先聯繫酷鳥窩客服,我們會盡快為您安排做處理。
|詳情請點選參閱 >> 安心10年保固  
  
不受理之情形:
1.其外包裝箱、內包裝及配件等損壞或丟失之產品,不予以退換。
2.個人喜好問題,不予以退換。
3.商品及其外包裝箱、內包裝及配件有人為外力造成損壞、刮傷、污染等影響二次銷售的,不予以退換。
4.商品簽收七天後,不予以退換。
5.所有商品只能換貨一次為限,恕不接受多次換貨。
6.安裝過後或收貨超過24小時候後才發現反應商品瑕疵,恕無法提供換貨。
7.商品如七日內因個人因素想換貨需自行補貼來回運費,換貨請保持完整包裝及未經安裝,若超過時效或已經安裝過才反應商品問題,無論任何理由皆無法受理換貨。
8.特價商品及福利品(NG商品)皆無法接受退換貨。無法接受的買家請慎重考慮後再行購買,如對網購商品有疑慮的買家,建議您可來門市鑑賞後再決定是否購買。