《 售後服務&商品退換貨 》
在出貨前我們一律會仔細檢查商品。
也請買家在收到包裹後能立即拆開檢查。
若有檢查到或運送造成瑕疵或是寄錯件的問題,造成您的的困擾深感抱歉,
煩請拍攝瑕疵照片並來信至客服信箱或詢問 LINE客服
確認商品瑕疵問題後會儘快為您處理換貨!
瑕疵標準:
在未經使用及無人為外力破壞之下的商品;商品運送所造成的破損及配件短缺。
注意:因網路購物的商品皆是到貨就直接檢查包裝,煩請您於收到商品後24小時內開箱檢查,如有運送造成破損、配件不齊、商品損壞等情況,請提供圖片證明到客服信箱,我們將免費寄發新品更換或補寄配件給您。
收到瑕疵商品處理流程:
l 收到商品後 24小時內(逾期不受理)
請將商品瑕疵細部照片寄至酷鳥窩客服信箱或LINE客服
客服信箱:kuniaowo.shop@gmail.com
LINE客服:@kuniaowo
l 請附上購買人資料:
會員帳號 / 姓名 / 聯絡電話 / 商品編號 / 瑕疵相關描述及圖片。
l 客服人員經確認為瑕疵後,會主動聯繫顧客資料確認。
請將商品原包裝及配件備妥,等待宅配人員收貨。
我們收到退貨後將為您立即安排更換新品或補寄配件。
關於退換貨說明:
依消保法的精神,只要購買時無法見到實體,也就是看得到照片但是看不見貨品的都有適用,因此網路購物也有“七天鑑賞期”的適用,但「鑑賞期」非為「試用期」。當您收到之商品有瑕疵或發錯商品我們會為您處理退換貨品,運費由我們負擔,請安心購買。若非商品瑕疵退換貨買家須自行補貼來回運費,退回之商品請保持包裝完整且全新的狀態。
「 寄錯商品處理流程 」
l 如收到商品包裹後,發現有誤,請買家在兩天內將寄錯商品之照片寄至到客服信箱或LINE客服。
l 來信資料請附上:會員帳號 / 姓名 / 聯絡電話 / 商品編號 / 您所購買的商品相關描述及圖片。
l 經確認無誤後,請將商品原包裝及配件備妥等待宅配人員收貨,收到商品後會立即安排寄出正確的商品。
以下情形,不屬於商品品質問題:
1.色差問題不屬於商品品質問題,因新舊電腦及每台電腦的顯示設定不同,難免會有色差,對色差要求嚴格者購買前請思量。或是請您到實體門市看過實品後再進行購買,以避免雙方不必要的誤會。
2.實木傢俱的木紋問題不屬於商品品質問題,實木傢俱為天然實木材質製作,因每株樹木生長情形及切面不同,所以每個實木傢俱都會有著獨一無二的天然木紋與木結,實木傢俱呈現的木紋與木結非人為瑕疵,望您理解每棵樹木都有其獨特紋理,且根據”橫切“以及”縱切“、受潮度、陽光曝曬範圍,故可能導致紋理不一。
3.復古工業風的特性,傢俱家飾會有自然的掉色或是磨擦痕跡,同款商品也會出現不同位置的掉色及顏色差異,皆屬於正常現象。
好眠床墊保固說明:
|好眠床墊獨立筒保固10年。
好眠床墊保固適用於好眠床墊之獨立筒,在非人為損壞的情況下,若床墊獨立筒有問題,可先聯繫酷鳥窩客服,我們會盡快為您安排做處理。
|詳情請點選參閱 >>
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